Enquête auprès des clients 2025

Depuis septembre, nous avons de nouveau mené une enquête de satisfaction auprès de nos clients chez DARCO. Nous remercions tous ceux qui ont pris le temps d'y participer et de nous faire part de leurs impressions. Vos commentaires nous fournissent des indications précieuses pour améliorer en permanence notre offre et nos processus.

L'enquête portait sur des thèmes tels que l'évaluation de la qualité de nos produits, l'expérience avec notre service clientèle, le traitement des réclamations et l'importance des produits et des solutions d'emballage durables.

L'évaluation montre clairement qu'une grande partie de nos clients sont satisfaits de nos services et de nos produits. Il convient de souligner tout particulièrement les très bons retours concernant la fiabilité de nos livraisons et la disponibilité de nos produits.

Les gagnants du tirage au sort de cette année ont également été désignés et seront informés dans les prochains jours : Au total, 5 participants peuvent se réjouir de recevoir une paire de nos chaussures confortables Movilo® très appréciées.

Vous trouverez ci-dessous un résumé détaillé des résultats de l'enquête.

Résultats de l'enquête clients 2025

Êtes-vous satisfait de la qualité de nos produits ?

« Chaussures de grande qualité. »

« Excellente qualité. Les problèmes liés aux produits sont immédiatement signalés au chef de produit et résolus. Impeccable ! »

Dans quelle mesure vous aidons-nous dans l'utilisation quotidienne de nos produits ?

« Si vous avez des questions ou des suggestions, vous obtenez toujours une réponse. »

« Nous pouvons toujours obtenir des documents d'information, qui sont très utiles, tout comme la plateforme Internet. »

Comment évaluez-vous la fiabilité des livraisons et la disponibilité de nos produits ?

« Les délais de livraison sont excellents, généralement dès le jour ouvrable suivant ! »

« En cas de retard de livraison, ils vous appellent et clarifient immédiatement la situation personnellement. »

Comment évaluez-vous notre traitement des réclamations ?

22% des personnes interrogées ont même déclaré n'avoir jamais eu à faire de réclamation auprès de nous.

« Très bien, rapide et accommodant lorsque cela est justifié. »

« Formidable ! On ne peut pas faire mieux ! »

Quelle importance accordez-vous aux emballages durables ou aux solutions produits respectueuses de l'environnement ?

« Utiliser le carton comme sac ne nous plaît pas seulement à nous, mais aussi à nos clients ! »

« C'est important, mais la fonctionnalité et le prix sont également importants pour moi. »